Términos de Uso

1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de Backup Data Cloud, operado por Apolo Group S.A.S (Colombia, NIT 901.107.387-4) y Apolo System LLC (Estados Unidos), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberá acceder ni utilizar nuestros servicios. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2 Descripción del servicio

Backup Data Cloud es una plataforma de respaldo y recuperación de datos en la nube que ofrece:

• Backup automático de archivos, servidores, bases de datos y sistemas operativos
• Almacenamiento seguro cifrado en centros de datos Equinix, Silicon Valley (SV4)
• Recuperación de datos en cualquier momento desde el panel de control
• Protección contra ransomware con copias inmutables
• Monitoreo y alertas en tiempo real
• Soporte técnico en español e inglés 24/7 por agentes humanos

Los servicios se prestan bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio) con planes mensuales sin permanencia obligatoria.

3 Registro y cuenta de usuario

Para utilizar nuestros servicios, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Proporcionar información de contacto válida y mantenerla actualizada

Backup Data Cloud no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando usted no haya tomado las medidas de seguridad necesarias.

4 Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines lícitos. Está expresamente prohibido:

• Almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de otros usuarios
• Utilizar el servicio para distribuir malware, ransomware, virus u otro software malicioso
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio sin autorización expresa
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del software

5 Propiedad y responsabilidad de los datos

Usted conserva en todo momento la propiedad total de todos los datos que almacena en Backup Data Cloud. Nosotros no reclamamos ningún derecho de propiedad sobre su información.

Usted es el único responsable de:

• La legalidad de los datos que almacena en nuestra plataforma
• Obtener los permisos necesarios para respaldar datos de terceros
• Cumplir con las regulaciones aplicables sobre protección de datos
• Verificar periódicamente que sus backups se están realizando correctamente

Backup Data Cloud actúa como encargado del tratamiento de sus datos, procesándolos únicamente según sus instrucciones y para la prestación del servicio contratado.

6 Pagos y facturación

Los servicios de Backup Data Cloud se cobran de forma mensual o anual según el plan seleccionado.

• Facturación: Los cargos se realizan al inicio de cada período de facturación
• Precios: Los precios publicados no incluyen IVA. Se aplican impuestos según la legislación vigente en cada país
• Facturación electrónica: Emitimos facturas electrónicas en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según corresponda
• Prueba gratuita: Los períodos de prueba no requieren tarjeta de crédito. Al finalizar, el servicio se suspende automáticamente sin cargos
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento sin penalidades. El acceso continúa hasta el final del período pagado

No realizamos reembolsos por períodos parciales de uso, salvo en casos de falla del servicio imputable a Backup Data Cloud.

7 Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.99% mensual para los planes Business y Enterprise.

• Mantenimiento programado: Se notificará con al menos 48 horas de anticipación
• Tiempo de respuesta soporte: Crítico: 1 hora | Alto: 4 horas | Normal: 24 horas
• Compensación: Por incumplimiento del SLA, se aplicarán créditos proporcionales al plan

8 Confidencialidad y seguridad

Backup Data Cloud implementa medidas de seguridad de nivel empresarial para proteger sus datos:

• Cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito
• Arquitectura de conocimiento cero — ni siquiera nuestros empleados pueden acceder a sus datos
• Copias inmutables protegidas contra ransomware
• Auditoría completa de accesos con registros inmutables
• Centros de datos con acceso físico restringido y vigilancia 24/7

Nos comprometemos a no divulgar su información confidencial a terceros, salvo requerimiento legal expreso o con su consentimiento previo.

9 Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, plataforma, marcas, logos y contenidos de Backup Data Cloud son propiedad exclusiva de Apolo Group S.A.S y Apolo System LLC.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según estos términos. Esta licencia no le autoriza a:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas del software
• Usar nuestras marcas o logos sin autorización escrita
• Sublicenciar o transferir sus derechos de uso a terceros

10 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Backup Data Cloud no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso del servicio
• Pérdida de datos causada por acciones u omisiones del cliente
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, desastres naturales o ataques masivos
• Daños resultantes del uso inadecuado de las credenciales de acceso

La responsabilidad máxima total de Backup Data Cloud no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11 Terminación del servicio

Por parte del cliente: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactando a soporte. No se aplican penalidades ni cláusulas de permanencia.

Por parte de Backup Data Cloud: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si:

• Incumple estos Términos de Uso
• No paga las facturas en el plazo establecido
• Utiliza el servicio para actividades ilegales

Datos tras la cancelación: Sus datos permanecerán disponibles por 30 días después de la cancelación para que pueda exportarlos. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma permanente e irrecuperable.

12 Ley aplicable y jurisdicción

Para clientes en Colombia: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Envigado, Antioquia.

Para clientes en Estados Unidos: Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales del Condado de Monroe, Florida.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de forma amigable antes de iniciar acciones legales.

13 Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en el panel de control.

Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin penalidad alguna.

14 Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Uso, puede contactarnos: